Livraison des produits
Nous expédions les commandes par le service de Postes Canada. Si vous désirez utiliser votre propre service de messagerie ou un autre service de messagerie, veuillez communiquer avec le service à la clientèle par téléphone au 800-463-5253 ou par courriel à collectiongermain@hotelboutique.com.

Les délais et les frais de livraison peuvent varier selon la destination de la commande et la disponibilité des produits. Des frais de port et de manutention s’appliquent à tout envoi de marchandise.

Pour tout produit livré à l’extérieur du Canada, le client doit assumer les frais de port et de manutention inhérents à l’exportation à l’extérieur du Canada, incluant le dédouanement.

Nous devons avoir reçu le paiement complet des produits avant de procéder à leur livraison.

Si les produits commandés n’ont pas été correctement livrés ou les produits reçus par le client sont endommagés ou défectueux, nous assumerons les frais de transport et les risques dans la mesure où le client retourne les produits par l’intermédiaire d’une entreprise de transport qui offre une garantie contre les pertes et dommages.
Disponibilité des produits
Collection Germain ne garantit en aucun cas la disponibilité des produits offerts.

Si La Boutique ne peut livrer l’un ou l’autre des produits en raison d’une rupture d’inventaire, elle avisera le client le plus tôt possible du délai à prévoir. Collection Germain ne sera en aucun temps responsable de tout dommage que le client aura pu subir en raison d’une rupture d’inventaire.

Les prix sont sujets à changement sans préavis.

Procédure de retour, de remboursement et d’échange
Pour retourner un produit acheté sur le site Web :

  • Emballez le produit dans son colis d'origine.

  • Insérez tous les documents reçus concernant la commande à retourner. N'oubliez pas de garder une copie de ces documents.

  • Tous les produits doivent être retournés en bon état et dans leur emballage original.

  • Vous devez assumer les frais de retour, à défaut de quoi nous n'accepterons pas le colis.

  • Pour votre protection, nous vous conseillons d'assurer le service d'expédition.

  • Retournez le colis à : Retour Web, Collection Germain, 1200, avenue Germain des Prés, Québec (QC) Canada G1V 3M7.
    Cette adresse est imprimée sur une feuille qui vous a été fournie dans le colis d’origine; vous n’avez qu’à la coller sur la boîte.

  • Vous disposez de 10 jours après la date de livraison pour retourner votre colis afin d'avoir droit à un remboursement. Les frais de retour ne seront pas inclus dans votre remboursement, à moins d'un défaut de fabrication du produit ou d'une erreur d'expédition de notre part.

  • Vous disposez de 30 jours après la date de livraison pour retourner votre colis afin d'avoir droit à un échange. Les frais de retour ne seront pas inclus dans votre échange, à moins d'un défaut de fabrication du produit ou d'une erreur d'expédition de notre part.

  • Collection Germain se réserve le droit de refuser le remboursement ou le retour de certains articles si ces derniers ont été abîmés durant le transport de retour, ne sont pas dans leur emballage d’origine ou bien si les délais mentionnés ci-haut n’ont pas été respectés.

  • Pour toute assistance, veuillez contacter notre service à la clientèle par téléphone au 800-463-5253 ou par courriel à collectiongermain@hotelboutique.com.
Exceptions de retour
En raison de la nature intime de certains de nos produits et des normes en matière d’hygiène, nous n'acceptons pas les retours d'oreillers, de duvets, de matelas et de plumards achetés en ligne.
Notre garantie 10 jours argent remis / 30 jours échange
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un article que vous avez acheté, vous pouvez nous le retourner — en autant qu’il soit dans un état revendable et dans son emballage d'origine —, et nous vous rembourserons ou vous l’échangerons. Pour obtenir un remboursement (montant intégral, moins les frais d’expédition, de manutention et autres frais), vous avez 10 jours suivant la livraison pour nous retourner la marchandise. Pour obtenir un échange (excluant les frais d’expédition, de manutention et autres frais), vous avez 30 jours suivant la livraison pour nous retourner la marchandise. Une fois ces délais échus, aucun échange ou remboursement ne peut être accordé.
Marchandise endommagée
Si vous avez reçu des articles endommagés ou défectueux, veuillez contacter notre service à la clientèle par téléphone au 800-463-5253 ou par courriel à collectiongermain@hotelboutique.com.