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Nous donnons priorité à la vie privée de nos clients ainsi qu’à la sécurité de leurs données. Ainsi, lorsque vous passez une commande sur notre site Web, vos renseignements de carte de crédit sont authentifiés. Une fois la transaction terminée, ces renseignements sont éliminés de notre système. Pour votre protection, nous ne stockons pas ces renseignements sur nos serveurs. |
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Nous acceptons les cartes de crédit Visa, MasterCard et American Express. Aucun paiement par chèque n’est accepté. |
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La loi exige que nous facturions la taxe sur les produits et services (TPS) sur tous les produits expédiés au Canada ainsi que la taxe de vente provinciale (TVQ) sur tous les produits expédiés au Québec. Nous ne prélevons pas de taxes sur les cartes-cadeaux puisque les taxes de vente sont perçues au moment de l'application de la carte-cadeau à un achat. Veuillez noter que seules les taxes applicables aux frais de livraison sont ajoutées à votre facture. |
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Toute commande peut être annulée dans un délai de trois (3) heures après l'avoir passée, simplement en téléphonant au service à la clientèle au 800-463-5253 ou en procédant par courriel à collectiongermain@hotelboutique.com. Toute annulation faite par courriel doit cependant être confirmée par notre service à la clientèle pour que la commande soit annulée de façon officielle. |
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Après avoir effectué avec succès votre commande, vous recevez par courriel une confirmation ainsi que tous les détails relatifs à votre commande. Veuillez noter que nous ne divulguons en aucun cas les coordonnées électroniques de nos clients. |
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Nous expédions les commandes par le service de Postes Canada. Si vous désirez utiliser votre propre service de messagerie ou un autre service de messagerie, veuillez communiquer avec le service à la clientèle par téléphone au 800-463-5253 ou par courriel à collectiongermain@hotelboutique.com. |
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Il n’est malheureusement pas possible d’expédier une commande à des adresses multiples. Vous devez effectuer des commandes distinctes. Si vous avez besoin d'assistance pour commander, veuillez adresser un courriel au service à la clientèle à collectiongermain@hotelboutique.com ou téléphoner au 800-463-5253 et il nous fera plaisir de vous aider. |
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Toute commande reçue avant midi est expédiée dans un délai de deux jours ouvrables, à moins que le produit soit en rupture de stock. Le cas échéant, le service à la clientèle communiquera avec vous pour vous aviser du délai de livraison. |
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À l’exception des matelas, sommiers, plumards et des produits canins, tous les articles offerts sur le site Web sont expédiés en un seul envoi. Dans l’éventualité où un produit n’est pas disponible, le service à la clientèle communique avec vous et vous pouvez alors décider si vous désirez recevoir votre commande en entier en un seul envoi ou la recevoir en deux envois séparés. Si vous optez pour deux envois séparés, vous devez toutefois assumer les frais de port et de manutention pour chaque envoi. |
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Notre site Web peut recevoir des commandes 24 heures par jour et 7 jours par semaine. Par contre, vous pouvez joindre le service à la clientèle du lundi au vendredi, de 9 h à 16 h (heure de l’Est). |
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Tapez le nom ou la description du produit dans le champ de recherche situé au bas de la page d’accueil. Pour toute assistance, contactez notre service à la clientèle à collectiongermain@hotelboutique.com ou téléphonez au 800-463-5253. |
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Pour ajouter votre nom à notre liste d'envoi par courriel et être informé de nos promotions ainsi que de nos nouveautés, vous n'avez qu'à remplir le formulaire prévu à cette fin. Veuillez noter que nous ne divulguons en aucun cas les coordonnées électroniques de nos clients. |
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Nous regrettons mais, pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours de draps une fois que l’emballage est ouvert. |
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Pour connaître les procédures d’entretien de nos produits, veuillez consulter la section Conseils d’entretien de notre site Web. |
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